A ZAYA busca sempre oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra satisfatória para todos os nossos clientes. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir transparência e segurança em todas as etapas de troca ou devolução.
1. CONDIÇÕES GERAIS
Só aceitaremos trocas ou devoluções se o produto:
- Não apresentar sinais de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente;
- Estiver com etiquetas originais acopladas;
- For devolvido na embalagem original, sem danos;
- Vier acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, feitos sob medida ou itens de higiene pessoal, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme determina a lei.
- O reembolso inclui o valor total pago pelo produto;
- Se o motivo for arrependimento, o custo do frete de devolução será por conta do cliente, salvo em casos de promoção com frete grátis para entrega;
- Assim que o produto for recebido e analisado, o valor será devolvido em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que pode levar até 2 faturas para ser processado;
- Pix / Boleto / Transferência: valor devolvido diretamente na conta bancária indicada.
3. TROCA DE PRODUTO
Você pode solicitar a troca por:
- Tamanho ou cor diferente;
- Modelo diferente (pagando a diferença de valor ou recebendo o reembolso do valor menor);
- Mesmo produto, se disponível em estoque.
Prazos e custos
- Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Se a troca for por tamanho/cor/modelo sem defeito: o frete de devolução é por conta do cliente, e o frete do novo produto é por conta da ZAYA;
- Se houver defeito ou erro no envio: todo o custo de frete fica por conta da loja.
4. DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU ERRO NO ENVIO
Caso receba um produto com defeito, avariado ou diferente do solicitado:
- Avise-nos em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Envie fotos claras do produto, da embalagem e do erro encontrado para análise;
- Após confirmação do problema, você poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto;
- Troca por outro produto de valor igual ou superior (pagando a diferença);
- Reembolso integral do valor pago.
Todo o processo e custos de frete serão responsabilidade da ZAYA.
5. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Descrição detalhada e fotos, se necessário.
Após o contato, enviaremos as instruções para envio do produto.
6. DISPOSIÇÕES FINAIS
A ZAYA reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções caso o produto não esteja de acordo com as regras desta política. Qualquer alteração nestas regras será comunicada previamente em nosso site e redes sociais.
Dúvidas? Estamos à disposição para ajudar!
Equipe ZAYA
Qualidade e cuidado em cada detalhe.
